Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez annuler/modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, mais une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours pour certains de nos articles : stickers, carte-cadeaux, articles soldés ou en promotions, articles personnalisés, produits numériques, téléchargements, manuels d'exercices.
- Conditions
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, ….) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné à vos frais.
En cas de rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge et les frais de port initiaux ne vous seront remboursés.
- Modalités de retour
Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez :
- Nous indiquer votre demande de retour via la rubrique « Contact » Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : IBS édition, 50 avenue de Buros, 64000, Pau - FRANCE
Conservez bien les documents de la Poste car il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos entrepôts en cas de litige.
Remboursement
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 30 jours maximum sous forme d’annulation de la transaction bancaire effectuée lors du paiement ou par chèque.
Produits défectueux
Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez envoyer votre réclamation via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante : artwork.tresor@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo claire du problème afin que nous puissions vous aider en conséquence.