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Psst ... nous offrons la livraison gratuite dès 59€ en France métropolitaine ! 💌

FAQ

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Problèmes de commande

Puis-je changer mon adresse de livraison ? / J'ai fais une erreur sur mon adresse de livraison.

Si vous n'avez PAS reçu d'informations de suivi, nous pourrons peut-être changer votre adresse de livraison à temps. Envoyez un message via notre formulaire de contact avec "Changer d'adresse" dans la ligne d'objet. Veuillez inclure ce qui suit :

▸ Numéro de commande
▸ Nom utilisé pour passer votre commande
▸ Adresse complète à laquelle vous souhaitez changer votre adresse

Nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais nous n'offrons aucune garantie que votre adresse puisse être modifiée. En raison des différences dans les tarifs d'expédition, nous ne pouvons envisager que les changements entre les adresses dans le même pays.

Si vous avez déjà reçu des informations de suivi, veuillez contacter le transporteur pour voir s'il peut mettre à jour vos détails d'expédition.

Nous ne pouvons pas être responsables si une commande n'est pas reçue en raison d'une erreur du client à la caisse. Nous vous encourageons à relire votre adresse avant de soumettre votre commande !

Puis-je ajouter une note personnelle à ma commande ?

Vous avez la possibilité de laisser un message cadeau ou bien une note à votre commande sur la page de votre panier avant de procéder au paiement.

Une fois le paiement effectué, nous aimerions que votre commande soit expédiée dès que possible, donc malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes d'ajout de notes personnelles après cette étape.

Puis-je changer ma commande ? (ajouter, supprimer ou modifier des éléments)

Nous essayons de traiter les commandes aussi rapidement que possible, il y a donc peu de temps pour faire des ajustements.

Si vous n'avez PAS reçu d'informations de suivi, nous serions peut-être en mesure d'annuler votre commande initiale afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les bons articles. Envoyez un message via notre formulaire de contact avec "Annuler la commande" dans la ligne d'objet. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom utilisé pour passer votre commande.

Nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais nous n'offrons aucune garantie que votre commande puisse être annulée ou modifiée.

Si vous avez déjà reçu des informations de suivi, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles inclus dans votre colis.

Nous ne pouvons pas traiter les échanges pour différents produits. Nous vous recommandons de soumettre une réclamation pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le bon produit. Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et traiterons le remboursement approprié, le cas échéant.

Expédition et livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

Vous pouvez également aller sur votre page de suivi et entrer les détails de votre commande pour suivre l'état de votre commande sur le site de La poste.

Nous vous encourageons à surveiller l'état de votre commande pour les mises à jour tous les jours jusqu'à réception de votre colis!

Combien de temps dure l'expédition ?

Les commandes nécessitent jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement, puis les estimations de livraison s'appliquent.

Nous expédions de France les jours ouvrables : du lundi au vendredi.

ESTIMATIONS DU TEMPS D'EXPÉDITION

Nous expédions avec Colissimo.

* Commandes en France: 48h soit 2 jours ouvrables
* Commandes internationales : 3-14 jours ouvrables.

Les délais de traitement et d'expédition peuvent être soumis à des retards pendant les vacances, les intempéries et les événements mondiaux.

Combien coûte la livraison ?

L'expédition peut être calculée à la caisse. Les tarifs sont basés sur le poids et l'emplacement de la commande.

Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine uniquement, pour les commandes de 60€ et plus.

L'offre de livraison gratuite n'est affichée à la caisse que si votre sous-total final est admissible.

Paiement

J'ai oublié d'appliquer un code promo. Puis-je toujours bénéficier de la réduction ?

Nous sommes désolés - Nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement des codes promo ou des réductions une fois la transaction terminée. Toutes les réductions doivent être appliquées à la page de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit et ApplePay.

Tous les prix sont indiqués en € (euros).

Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Consultez notre politiques et procédure de retour complète ici.

J'ai reçu le.s mauvais article.s. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le(s) mauvais(s) article(s), envoyez un e-mail à l'adresse suivante : artwork.tresor@gmail.com en indiquant "Mauvaise commande" dans la ligne d'objet. Veuillez inclure ce qui suit :

▸ Numéro de commande
▸ Nom utilisé pour passer votre commande ▸ Une photo incluant tous les articles reçus

Une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie pour que vous puissiez retourner les articles incorrects, et nous préparerons un deuxième colis pour vous envoyer les bons articles.

Ma commande est arrivée endommagée/défectueuse. Que dois-je faire ?

Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez un e-mail à artwork.tresor@gmail.com avec "Défaut / Dommage" dans la ligne d'objet. Veuillez inclure ce qui suit :

▸ Numéro de commande
▸ Nom utilisé pour passer votre commande
▸ Photos des défauts ou des dommages